Para el Estado, la base de los procesos de modernización está en los principios que rigen la gestión pública (Ley 18.5785), dentro de los que encontramos la impulsión del oficio y el principio de eficiencia y eficacia en la función pública. Esto significa que para los servicios del Estado todo proceso que pueda ser optimizado, mejorado y reducido en costos humanos, materiales o de tiempo, se considera un deber ser. Lo anterior dado que los recursos siempre serán escasos y las necesidades de la población siempre serán variadas y en aumento.
En la pasada cuenta pública el Presidente de la República Sebastián Piñera, anunció en el ámbito de la seguridad ciudadana, el envío de un proyecto de ley para modernizar las instituciones de Carabineros y PDI. En esta línea, el anuncio de la "comisaria virtual" por ejemplo, es una apuesta a tecnologizar trámites que hoy se realizan de manera presencial, y que desde ahora podrían hacerse de manera virtual cumpliendo con las condiciones básicas de resguardo de identidad y seguridad informática actuales en Chile. Sin mencionar la optimización del tiempo de quienes deben asistir a las comisarías y estampar sus constancias o denuncias según sea el caso.
De esta medida se podría cuestionar si los mecanismos de seguridad de la información son los que se requieren en estos casos o el eficaz resguardo al acceso a datos personales, pero también puede verse como una alternativa para que la dotación de carabineros que cumple funciones administrativas pueda encargarse de labores en terreno donde la ciudadanía los requiere, y de reducción de tiempo y de recursos en trámites que implican un costo para el ciudadano no solo en desplazamiento sino que en tiempo y exposición.
Habrá que ver cómo se desarrolla el proceso de marcha blanca de la iniciativa y esperar a obtener información sobre las denuncias o constancias realizadas, para poder tener una base de análisis y comparación de resultados antes de evaluar o sacar conclusiones apresuradas de la medida.
Fabiola Freire
Académica
Ucentral Región de Coquimbo