Cómo enfrentar el estrés laboral y el fin de año

El trimestre final del año es un periodo altamente exigente a nivel personal, social y laboral, las organizaciones aumentan su nivel de tensión y con ello la demanda a sus trabajadoras y trabajadores debido a cierres de procesos, estados financieros, metas de cumplimiento, entre otros hitos, por lo que es frecuente escuchar comentarios relacionados al estrés y el cansancio. Objetivamente, aumenta el ausentismo asociado a permisos, licencias y faltas sin previo aviso, mientras que, por el otro lado, aparece el fenómeno del presentismo, en el cual trabajadoras y trabajadores asisten a sus puestos de trabajo, sin embargo, no logran cumplir con lo esperado.

El estrés laboral, según la Comisión Europea para la Salud y Seguridad en el Trabajo, se define como “reacciones físicas y emocionales nocivas que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador”, lo que genera una serie de efectos multidimensionales en las personas. A nivel físico, se experimenta un aumento de la frecuencia cardiaca, se percibe la sensación de corazón acelerado, aumenta la contracción muscular general del cuerpo, sin embargo, se percibe de mayor forma en la zona del cuello y espalda alta, aparición de dolores de cabeza y molestias gastrointestinales persistentes, fatiga o cansancio que no desaparece con el descanso. A nivel emocional, se experimenta ansiedad, miedo y frustración al no poder responder a lo que se le exige, la persona no logra separar los contextos de trabajo y el hogar, presenta insomnio o dificultades para conciliar el sueño, lo que impacta en las relaciones sociales externas al trabajo y a nivel familiar. Por otro lado, al observar el rendimiento de estos, se evidencia una disminución de la capacidad de respuesta en las tareas realizadas, procesamiento enlentecido, dificultad para centrar la atención en el trabajo, aumento en la cantidad de errores cometidos y disminución de la productividad. Si los efectos del estrés laboral se mantienen en el tiempo sin intervención adecuada, se corre el riesgo de desgaste crónico o también denominado “Burnout”, el cual debe ser tratado de forma oportuna, y no ser desestimado, ya que trae consigo consecuencias graves a nivel de salud mental.

Es importante que las organizaciones generen acciones de prevención, evitando que trabajadoras y trabajadores lleguen a un nivel de estrés crónico. Se sugieren estrategias como:

• Planificar y notificar con antelación las actividades y tareas solicitadas, de forma que ellos puedan generar su propia organización.
• Evitar la indicación de actividades y tareas sin antelación y que requieran una respuesta inmediata, los comúnmente denominados “lo quiero para ayer”.
• Al indicar actividades y tareas, especificar con exactitud lo requerido y los resultados esperados, evitando las diferencias entre la indicación entregada, lo que el trabajador o trabajadora entendió y el resultado final.
• Regular la cantidad de actividades y tareas solicitadas considerando la capacidad real de respuesta, según la complejidad, extensión, nivel de procesamiento mental requerido y por, sobre todo, el horario de trabajo definido.
• Equilibrar las actividades y tareas de forma equitativa, de tal forma que no existan trabajadores con mayor carga de trabajo, control o supervisión.
• Si mantienen un contrato laboral sin jornada de trabajo definida (artículo 22, del código del trabajo), favorecer la planificación de horarios de descanso y desconexión, en mutuo acuerdo con la jefatura y los empleadores.
• Realizar actividades extra laborales que favorezcan la cohesión del equipo, el apoyo mutuo en lo laboral y emocional.
• Favorecer un ambiente laboral grato, con sentido y propósito para trabajadoras y trabajadores, que les genere sentido de pertenencia con el lugar y el trabajo realizado.
• Realizar ejercicios de respiración y relajación, en tiempos libres buscar actividades con sentido y propósito que permitan equilibrar la rutina.
• Evitar juicios de valor sobre el trabajo de los demás si la responsabilidad de evaluar o calificar no es parte de las funciones del cargo.
• En caso de errores, evitar sanciones asociadas y la exposición innecesaria, acoger a trabajadores y trabajadoras, comprender la situación o situaciones que indujeron el error y buscar soluciones en conjunto.

Las organizaciones deben tener en cuenta que el bienestar es un eslabón clave en el funcionamiento y en los resultados esperados, por lo que debe ser la piedra angular en los procesos de alta carga, como lo es el fin de año.

Por otro lado, recordar siempre el valor de cada integrante, no sentir culpa por presentar fatiga o cansancio, aprender a identificar las señales que da el cuerpo y por, sobre todo, buscar ayuda en compañeros, personas cercanas y profesionales de salud mental de la organización o la Mutual que corresponda.