Diplomado en Humanización del Trato al Usuario - Universidad Central de Chile
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Diplomado en Humanización del Trato al Usuario

Facultad de Medicina y Ciencias de la Salud
Diplomado
Modalidad presencial

El programa de Diplomado de Humanización del Trato al Usuario procura la formación de profesionales de la salud capaces de ver los aspectos humanos del cuidado en esta área y tratar con humanidad a los usuarios del sistema. Está orientado hacia la profundización, especialización, aplicación y práctica en el área de estudio correspondiente, situando a los(as) estudiantes en los avances recientes de la misma, con el objetivo de su aplicación en el ejercicio profesional.

¿A quién va dirigido?

Funcionarios y trabajadores de la salud del nivel primario de atención.

Objetivo

Proporcionar herramientas y experiencias actualizadas y contextualizadas para su aplicación en la atención de salud, de acuerdo al estado del arte de las distintas disciplinas involucradas en el programa. En particular, en el área de la humanización de la relación entre los(as) profesionales de la salud y los(as) pacientes; para un cuidado y trato con humanidad a los usuarios del sistema.

Perfil de egreso

El(a) egresado(a) del programa de Diplomado de Humanización en el Trato al Usuario será competente para analizar, evaluar e innovar; generando propuestas de mejora en los diferentes ámbitos de salud pública y privada, en especial, en cuanto a la humanización de la atención al usuario y de la relación entre profesionales y pacientes.

Sello diferenciador

El Diplomado incluye clases teóricas, módulos de lectura y talleres que buscan abordar los temas desde la teoría y el enfoque práctico; con clases participativas, análisis de caso y trabajo individual y grupal, siguiendo una ruta de aprendizaje que busca el equilibrio entre el conocimiento, aplicación, práctica reflexiva y transferencia del aprendizaje que requiere un profesional de la salud actual.

Acerca del programa

Director/a y docentes

Directora Programa:

  • Marcela Riveros Jiménez. Enfermera Universitaria y Licenciada en Enfermería de la Universidad de Chile. Magíster en Pedagogía Universitaria de la Universidad Mayor. MBA © en Gestión de Negocios, Diplomada en Estrategia y Negocios. Diplomada en Educación Superior y Metodología Syllabus. Diplomada en Investigación Clínica y Monitora de Ensayos Clínicos. En su trayectoria laboral ha ejercido como Enfermera pediátrica del Hospital Luis Calvo Mackenna y otras instituciones de salud; Presidenta de la Sociedad Chilena de Enfermería del Niño y Adolescente (SOCHENA), Instructora del Centro AHA y actualmente Directora Nacional de Campos clínicos de la Facultad de Medicina y Ciencias de la Salud de la Universidad Central de Chile.

Coordinador del Programa:

  • Sebastián Pavlovic. Abogado, se ha especializado en Derecho Público y Derecho de la Salud. Estudió Bioética en la Pontificia Universidad Católica de Chile y cuenta con diplomados en Mediación en Salud y Pedagogía Universitaria en Ciencias de la Salud. Fue asesor jurídico en el Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna y en el Ministerio de Salud, donde fue Jefe del Departamento de Asesoría Jurídica. Superintendente de Salud entre los años 2014 y 2018.

Docentes:

  • Dr. José Víctor Alvear Suitt. Cirujano Dentista. Universidad de Chile. Director de la Comisión Nacional de Pastoral de la Salud. Conferencia Episcopal de Chile (desde 2006); Presidente del Consejo Asesor Interreligioso del Ministerio de Salud (desde 2006); Jefe de la Unidad de Acompañamiento Espiritual de enfermos. Ministerio de Salud (desde 2005). Profesor del Centro de Bioética. Universidad Central. Director Académico del Magíster de Humanización de la Salud. Universidad Central.
  • Francisco Javier León. PhD en Filosofía, Magíster en Bioética, Universidad de Santiago de Compostela. Director del Programa de Bioética de la Universidad Central.
  • Carrolina Betolone Bravo. Asistente Social, Licenciada en Trabajo Social. Cuenta con Magister en Gestión de Personas en el Sector Público, y con Diplomados “Gerencia Social y Políticas Públicas” y “Nueva Reforma Procesal Penal, sobre Derecho de Menores y Tribunales de Familia”, ha desempeñado en áreas de trabajo de Buenas Prácticas Laborales, Programas de Mejoramiento de la Gestión, Prevención del acoso Laboral y/o Sexual, Política de Género, Probidad Administrativa, Ley 18.834 de 2004, Evaluación del Desempeño funcionario, Experiencia en el manejo de Servicios de Bienestar del Personal para funcionarios/as del Sector Público.
  • Eric Tapia Escobar.
    - Magíster en Salud Pública Universidad de Chile, Licenciado en Sociología de la Universidad de Arte y Ciencias Sociales ARCIS.
  • Patricia Dupré Contador.
    - Psicóloga Laboral en Universidad Central de Chile.
    - Diplomado en Gestión de Personas en la Universidad Alberto Hurtado.
    - Certificación, Neurocoach Bienestar, Familia y Pareja en Latin American & Caribbean Coaching School.
    - Certificación Coach Colectivo en TraSiendo, México.
  • Augusto Mellado. Psicólogo. Doctor en Psicoterapia. Especialista acreditado en Psicología Clínica. Sus áreas de investigación se centran en el cambio subjetivo e intersubjetivo desde la perspectiva dialógica, relacional y de sistemas dinámicos. También ha trabajado en temáticas relacionadas con la humanización en salud.
  • Diego Silva Jiménez. Administrador Público, Diplomado en Humanización en Salud, Gestión de la Calidad y Acreditación en Salud, Gestión y Políticas de Salud Internacional y Soberanía Sanitaria, Diplomado en Salud Pública, MBA, Magíster en Gerencia y Políticas Públicas, Magíster en Docencia para la Educación Superior, Máster en Dirección de Recursos Humanos, Doctor © en Derecho y Administración de Empresa. y Educación. Director de la Sociedad Chilena de Salud Pública (SOCHISAL), Director de la Sociedad Chilena de Masculinidades Diversas (SOCHISMAD).

Descriptor de asignaturas

Módulo I. Fundamentos de la Humanización y Gestión.
Módulo II. Estilo de Relación de Ayuda en Salud.
Módulo III. Elaboración Positiva de los Duelos.
Módulo IV. Herramientas para la Gestión (proyecto final).

Sede, fechas y horarios

Modalidad presencial

Inicio: 22 de agosto de 2025

Clases:

  • Viernes desde las 9:00 hasta las 18:00 horas
  • Sábado desde las 9:00 hasta las 13:00 horas

Estas clases son cada 2 a 3 semanas

Requisitos de admisión

El postulante deberá adjuntar los siguientes documentos:

  • Copia de su cédula de identidad por ambos lados. 
  • Licencia de enseñanza media.
  • Ficha de inscripción del Diplomado.
  • Carta de intención/postulación al Diplomado.

Arancel

$1.400.000